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Question en attente de réponse

Ma carte sim ne fonctionne plus pourquoi ?

PASCALE V.
PASCALE V.

PASCALE V.

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Bonjour, depuis hier ma carte sim ne fonctionne plus. J'ai mis la carte sim dans le téléphone de mon mari et la carte sim ne fonctionne pas non plus dans son téléphone. J'ai mis la carte sim de mon mari dans mon téléphone et la carte sim de mon mari fonctionne. La carte sim est bien reconnu dans les 2 téléphones, mais le réseau ne s'active pas. Pourriez-vous svp faire le nécessaire pour procéder à son remplacement ?

Réponse

Bonjour Pascale,

Avant de commander une carte SIM, je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau. Vous devez :

  • aller dans les "Paramètres" ;
  • aller dans "Connexions" ;
  • aller dans "Réseaux mobiles" ;
  • aller dans "Opérateurs réseau" ;
  • cliquer sur "Sélectionner manuellement" ;
  • laisse la recherche se faire ;
  • sélectionner le réseau "- NRJ Mobile -".

Si la recherche ne fonctionne pas ou ne retrouve pas le réseau, vous pouvez mettre en place une commande de remplacement de votre carte SIM :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Une fois la carte SIM réceptionnée, il faut l'activer :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

La carte SIM sera opérationnelle dans un délai de 2 h après l'activation.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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