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Question en attente de réponse

internet mobile connnexion

MYRIAM W.
MYRIAM W.

MYRIAM W.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu récemment ma carte sim et depuis son activation je n'arrive pas à avoir de connexion internet. J'ai essayé de mettre la carte sim dans un autre téléphone mais le problème est le même. La seule connexion possible en ce moment est le wifi quand je suis à mon domicile? Peux ton me contacter pour résoudre ce problème rapidement? Comment joindre un conseiller par téléphone?

Réponse

Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
6
62320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Myriam,

Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Les offres Cdiscount n'incluent pas l'accès au Service Client par téléphone. Le traitement des demandes passe par le site de l'Assistance Mobile.

L'option Contrôle parental est active sur votre ligne.

Vous avez la possibilité de désactiver cette option depuis votre Espace Client.

Pour cela, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Sécuriser mobiles et factures".

Il conviendra de vous connecter avec pour identifiant votre adresse mail rattachée à la ligne afin de pouvoir effectuer cette modification (délai de 2h à 24 h).

Le pas à pas pour résilier ou activer d'autres options est présent sur la FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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