Cette question a été résolue
problème de facture, comment joindre le service client??
J'ai reçu une facture qui ne correspond pas du tout à mon abonnement et je ne trouve aucun moyen de joindre le service client. Mon forfait ne me permet d'accéder à personne sur les numéros donnés, je n'ai que des services vocaux. Comment puis-je joindre quelqu'un?
Pareil ici je comprend pas je l'ai ai bloqué en attendant d'avoir une réponse
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Réponses
Et une dame a eu la même chose plus haut
Bonjour Sabine,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 4 juillet 2020 et votre forfait se remet à 0 le 29 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La dernière facture correspond donc à la 13e facture pour la période du 29/06/2021 au 28/07/2021 avec la remise proratisée.
En ce qui concerne la nouvelle remise, comme il est indiqué dans le message qui vous a été envoyé le 11 juin 2021, elle sera disponible à compter du 29 août 2021.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Besma,
Après vérification, je constate que vous avez eu un rejet de prélèvement et suite à cela, des frais de remise en service de 10€ se sont appliqués sur votre facture.
Si la date de prélèvement ne vous convient pas, un changement est possible pour 5€.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez faire cela ou pour toute autre question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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