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Question en attente de réponse
J'ai une facture du mois d'Avril qui me compte de nombreux appels surtaxés.
Ces appels surtaxés n'ont pas été émis de notre part. De plus ces appels apparaissent deux fois sur notre facture: 1 fois en appels inclus et 1 fois en appels surtaxés.
Ces appels sont incompréhensibles, ils apparaissent comme étant passé "en rafale" toutes les minutes.
Pouvons nous avoir un conseiller par téléphone pour résoudre notre problème de facturation abusive.
Réponses
Bonjour FRANCK,
Votre facture du 23/04/2024 contient un hors forfait de 243 EUR relatifs aux appels vers les numéros spéciaux, ces derniers ne sont pas inclus dans l'abonnement et se facturent en hors forfait.
Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 EUR mois, elle bloque les éléments suivants :
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Votre abonnement Cdiscount Mobile n'incluent pas le service client téléphonique, en cas de besoin vous pouvez nous joindre sur l'assistance mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Vous ne répondez pas à ma question.
Je conteste votre facture. Je ne suis pas d'accord avec cette facture !!!
Nous n'avons pas effectué ces appels surtaxés sur notre téléphone.
Donnez moi un contact téléphonique ou appelez moi afin de régler le probème.
C'est inadmissible, vous nous facturez des appels non émis par notre ligne et il n'y a pas moyen de contacter quelqu'un et de se défendre.
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