Question en attente de réponse
pourquoi j'ai une facturation d'appels surtaxées non passés et en plus compté 2 fois
J'ai une facture du mois d'Avril qui me compte de nombreux appels surtaxés.
Ces appels surtaxés n'ont pas été émis de notre part. De plus ces appels apparaissent deux fois sur notre facture: 1 fois en appels inclus et 1 fois en appels surtaxés.
Ces appels sont incompréhensibles, ils apparaissent comme étant passé "en rafale" toutes les minutes.
Pouvons nous avoir un conseiller par téléphone pour résoudre notre problème de facturation abusive.
Réponses
Bonjour FRANCK,
Votre facture du 23/04/2024 contient un hors forfait de 243 EUR relatifs aux appels vers les numéros spéciaux, ces derniers ne sont pas inclus dans l'abonnement et se facturent en hors forfait.
Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 EUR mois, elle bloque les éléments suivants :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Votre abonnement Cdiscount Mobile n'incluent pas le service client téléphonique, en cas de besoin vous pouvez nous joindre sur l'assistance mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Vous ne répondez pas à ma question.
Je conteste votre facture. Je ne suis pas d'accord avec cette facture !!!
Nous n'avons pas effectué ces appels surtaxés sur notre téléphone.
Donnez moi un contact téléphonique ou appelez moi afin de régler le probème.
C'est inadmissible, vous nous facturez des appels non émis par notre ligne et il n'y a pas moyen de contacter quelqu'un et de se défendre.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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merci de ne pas me facturer
bonjour, je me suis rétracter d'un forfait chez vous ( j'ai reçu la carte sim très tardivement alors que je m'étais déjà rétracté) et je me retrouve ave une facture a payer... -
j’aimerais savoir comment ça se fait que j’ai 2 factures dans le mois
deux fois j’ai eu une facture de 19.98 ce mois si -
facturation hors forfait en UE
Bonjour La règle de facturation en hors forfait en utilisant sa ligne en UE à partir du 61émé jour est-elle aussi valable pour les 13 GO internet mensuels ? Merci de votre...
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