Bonjour Gwénola,
Lorsque vous contactez le Service Client par téléphone, vous pouvez faire le choix 1 (correspondant à une demande pour une ligne mobile). Le serveur vocal vous invite ensuite à renseigner le numéro de commande ou de ligne mobile correspondant à la ligne concernée.
Je suis désolée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez sur l'accès à votre répondeur. Ce code secret est composé de 4 à 6 chiffres. Il permet de s'identifier pour appeler son répondeur à distance (depuis un autre téléphone ou à l'étranger) et d'éviter l'accès au répondeur par une tierce personne. Il est normalement choisi lors de votre premier appel vers la messagerie.
Je viens de réinitialiser votre code. Le code par défaut : 1234 sera activé d'ici 2 heures maximum.
Une fois que vous aurez accès à votre répondeur, vous pourrez par le biais du menu, personnaliser le mot de passe ou le désactiver.
Pour le personnaliser :
- Composer le 777
- Appuyer sur la touche #
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer sur la touche 2
- Taper le nouveau code
- Appuyer sur la touche #
Pour le désactiver :
- Composer le 777
- Appuyer sur la touche #
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer sur la touche 3
Le mot de passe est nécessaire pour la consultation de votre répondeur, depuis une autre ligne ou depuis l'étranger.
Vous trouverez des informations utiles en consultant notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728816-consulter-repondeur-telephone
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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