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Question en attente de réponse

Réclamation sur Facture et retour

YACINE A.
YACINE A.

YACINE A.

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
YACINE A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 juillet 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Bonjour,
Je n'ai pas reçu de réponse concernant mon dernier appel téléphonique pour la souscription à l'option de 5 euros qui m'a été proposée alors qu'elle ne répondait pas à mon besoin. On m'a promis qu'on allait me revenir sur ça. Et cela fait 5 jours déjà.
Cordialement,

Réponse

Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
24100 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jennifer G.
Date
réponse
r

Bonjour Yacine,

Après analyse, je constate que lors de votre appel auprès de nos services la communication a été interrompue avant la mise en relation avec le service concerné par votre demande. C'est pour cette raison que vous n'avez pas été recontacté, j'en suis désolée.

Je constate que l'option à 5€/mois est en cours de désactivation. Cette option vous a été facturée deux fois sur votre facture du 30/06, pour la période du 24/06 au 27/06 et du 28/06 au 27/07. Cette option ayant été activée par erreur, je vous confirme que je viens de régulariser la somme de 10€ correspondant à la facturation de cette option.

Cet régularisation sera déduite de votre prochaine facture.

Attention, si vous vous trouvez toujours à l'étranger je vous conseille d'acheter une recharge voyage, vous retrouverez plus d'informations à ce sujet ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question complémentaire.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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