Question en attente de réponse
Pourquoi devrais-je payer des frais de résiliation alors que j'ai droit à "1 mois satisfait ou remboursé"
Alors que lors de ma souscription à une offre de 250Go à 29,99€ par mois avec ce qui était précisé sur l'offre 1 mois d'essai je devrais payer 330€ de frais de résiliation j'espère qu'il s'agit simplement d'une erreur
Réponse
Bonjour Florent,
Dans le cadre de l'offre Forfait Box 4G - 250 Go engagement 12 mois - 29,99 EUR, je vous confirme que vous avez 1 mois d'essai satisfait ou remboursé.
Cette particularité n'est pas reconnu par votre Espace Client.
Vous êtes éligible à cette demande sans ces frais de résiliation indiqués.
Je peux mettre en place la procédure pour que vous résiliez l'offre et que vous nous retourniez le routeur.
Ou sinon vous pouvez contacter le Service Client au 09 69 360 200 (prix d'un appel local). Le service est ouvert du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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