Question en attente de réponse
pourquoi ma ligne est-elle coupée?
Bonjour,
cela fait déjà plusieurs jours que je n'ai plus accès a internet, de plus les appels; sms; mms ne fonctionne plus.
Dans l'attente d'une réponse de votre part,
cordialement.
Réponses
Bonjour j'ai le même problème. et j'ai bien vérifié avec un autre téléphone. Donc ce n'est lié au mien.
Bonjour Jordan,
Je constate qu'une suspension partielle de votre ligne est en place car nous avons eu un incident de paiement sur la dernière facture.
Afin de retrouver vos services, vous pouvez régler la dette par carte bancaire depuis votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous deux heures. Pensez à redémarrer votre mobile durant ce délai.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Guy,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je ne constate aucune raison qui pourrait expliquer ce blocage.
D'après le test que vous avez effectué, l'anomalie provient effectivement de la carte SIM. Je vais devoir procéder à son remplacement gratuit.
Pouvez-vous m'indiquer si l'adresse postale de votre dossier est correcte ? Si nécessaire voici la procédure pour mettre à jour vos coordonnées depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci pour votre réponse,
Je viens à cet effet de passer la commande d'une nouvelle SIM. Pourriez faire en sorte qu'elle me soit livrée avant Jeudi .
Merci d'avance
Bonjour Guy,
Je vous remercie pour votre retour.
Effectivement, je constate que vous avez pu commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Je vois que celle-ci a été expédiée par nos services hier soir. Il faut à présent compter les délais postaux pour la réception. Je n'ai pas la possibilité d'accélérer la livraison. Etant donné que demain est un jour férié, je ne pense pas qu'elle pourra être réceptionnée avant jeudi.
Une fois la nouvelle SIM en votre possession, vous pourrez procéder à son activation directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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