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Question en attente de réponse

J'avais demandé à un agent par teléphone de suspendre mon forfait

JOHN JOEL C.
JOHN JOEL C.

JOHN JOEL C.

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J'avais demandé a un agent par telephone le 23 juin de suspendre mon forfait pour le mois de juillet car je serai à l'etranger et je vois visiblement que rien n'a ete fait. Que dois-je faire pour l'instant pour eviter la facturation pour un service non consommé. Puis avoir un traitement de ma demande SVP.

Réponse

Bonjour John Joel,

Après analyse des appels que vous avez passé à notre service client, je constate que le conseillé que vous avez eu en ligne le 23/06/2021 ne vous entendait plus.

Avant de mettre fin à la communication, il vous a fait une proposition commerciale.

Il vous a également indiqué que la suspension de la ligne ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement.

Si vous souhaitez toujours suspendre votre ligne, je vous invite à vous rendre dans votre espace client sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Suspendre une ligne".

Je vous souhaite bonne réception de ces informations et une bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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