Facture et suspension internet #2

Bonjour Sarah,

Je vous confirme que vos services ont été totalement rétablis sur votre ligne.

Un paramétrage est nécessaire sur votre téléphone pour retrouver Internet.

Je vous invite à vérifier vos paramétrages sur votre mobile en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile

Si malgré cette aide vous n'avez toujours pas accès à Internet, une mise en relation avec notre Service Technique sera nécessaire.

Pour cela, je vous inviterai à nous en faire part via un nouveau fil de discussion.

Comme expliqué par ma collègue Jennifer, les 10€ de frais de remise en service ne sont pas contestables car ils sont mentionnés dans nos Conditions Générales (en page 6 sur ce lien : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...).

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer une réclamation par courrier à cette adresse :

Bouygues Telecom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09

A réception, un conseiller analysera votre demande et vous répondra :

• Par téléphone si la demande est effectuée par courrier simple
• Par courrier postal si la demande est effectuée en recommandé avec accusé réception.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

Belle fin de journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client