Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis 1 mois je demande la même chose
…sans réponse de votre part…
Réponse
Bonjour Jacqueline,
Je suis navrée des délais de réponse constatés, cependant je n'ai pas trouvé de demande de votre part sur l'Assistance Mobile ou auprès de notre Service Client.
Comme souhaité, je viens de résilier le téléchargement Gallery en place sur votre ligne.
Un SMS vous sera envoyé pour confirmation.
Pour rappel, cette facturation provient du service DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger et avait été activé sur votre ligne le 02/05/2021, par vous-même ou un membre de votre entourage.
Ce service était facturé 5€/semaine.
Votre forfait s'étant remis à jour le 14/07, un prorata de ce service sera facturé sur votre facture d'août pour la période du 14/07 au 20/07.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Karen a répondu
JACQUELINE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.