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Question en attente de réponse

Service indispo

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

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Je n'ai plus accès au réseau depuis ce matin alors que toutes mes factures sont payées. Vous effacez mes questions en rapport avec ce sujet en prétextant que quelqu'un répond déjà à ma 1ere question concernant le service client, ce qui n'a rien à voir. Ce n'est ni le même sujet, ni la même question.
Y a t il quelqu'un de capable dans votre service pour remettre ma ligne en fonction ????

Réponses

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
1
296 / 750
points

Vous avez mis fin à l'ensemble de mes services le 20 juillet 2021 alors que je n'avais pas la carte sim de mon nouvel opérateur. Ce n'est pas professionnel.
De plus vous avec commencé à mes facturés le 06 aout 2020 alors que ma ligne a été activée le 08 août 2020. Merci de faire un remboursement.

Bonjour Alexandre,

Tout d'abord, je suis désolée pour l'absence de réseau que vous rencontrez. Je vous confirme aussi que ma collègue Charlotte répondra à vos autres questions aujourd'hui.

Concernant l'anomalie de réseau que vous rencontrez, je constate que des usages ont pu être effectués ces derniers jours, je suppose qu'il s'agit de pertes de réseau ponctuelles. Dans tous les cas, la portabilité sortante que vous avez demandée sera effective aujourd'hui, par conséquent, je suis au regret de ne pas pouvoir vous proposer une mise en relation avec notre Service Technique.

Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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