Question en attente de réponse
facture injuste !!!
bonjour,
j'ai une facture de 183 euros à payer je ne sais pas d'où vient ce montant !!!!
mon abonnement est de 9 euros par mois !!!
j'ai reçu un mail à 2h du mat pour me dire que mon ligne est restreinte et tu dois payer 183e euros !!!!
c'est vraiment injuste s'il y avait un dépassement lors d'un usage il fallait me notifier immédiatement il faut pas me laisser dépasser le 31 euros !!!!
je ne sais pas quoi faire je trouve que la facture est vraiment de n'importe quoi !!
Réponse
Bonjour Bilel,
Après vérification, j'observe que le dépassement de 247,35 EUR visible sur votre ligne correspond à des appels depuis la Tunisie vers la France pour 174,65 EUR (37min 58s) et à des connexions internet depuis la zone 3 bis pour 8,77 EUR.
Ces usages ne sont pas inclus dans votre forfait et ont donc été facturés en dépassement.
De plus, je vous conseille d'activer l'option internationale avec ''blocage web'', car depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement.
Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications et le tarif de l'accès internet est élevé depuis la zone 2 et 3 > 15,40 € / Mo.
Votre ligne est actuellement suspendue pour éviter une facturation importante et imprévue notamment dans le cadre de perte ou vol du mobile (usages frauduleux).
Vous pouvez récupérer l'usage de votre ligne, sous 2h maximum, en réglant une avance sur facture de183 € par carte bancaire (pas nominative) directement depuis votre Espace Client.
Sinon, votre ligne sera remise en service automatiquement à la date de votre prochain renouvellement de forfait, soit le 13 août.
Vous trouverez plus d'infos sur votre voyage et sur l'activation de l'option internationale de votre choix en consultant les FAQ suivantes :
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Autorisation de prélèvement suite
Bonjour, Je fais suite à la réponse "copiée collée" de Douaa E à un client nommé Vincent qui visiblement rencontre le même problème que moi. J'ai, à nouveau, vérifié les... -
Pourquoi j ai des option ajouté a chaque fois je fais opposition a ma facture
Bonjour À plusieurs, reprise vous avez ajouter des options que je n es jamais contracté. Aujourd’hui je fais opposition à votre prélèvement étant donné l abus . Si vous... -
Est-ce un être humain qui répond aux questions ?
Bonjour, La personne de NRJ qui répond aux questions est-elle un humain ou un robot ? Étant donné la teneur de la réponse que j'ai reçu à la précédente demande, j'ai de sérieux...
-
