Question en attente de réponse
Accès restreint a l'espace client. Impossible de commander une nouvelle carte SIM.
J'ai récemment perdu mon telephone et je cherche a commander une nouvelle carte SIM. Cependant, je reçoit toujours le meme message : "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."
Je ne sais pas quoi faire.
Réponse
Bonjour Orso,
En effet, vous êtes renseigné en tant qu'utilisateur de la ligne.
C'est pourquoi, certains actes, commande la commande d'une carte SIM ne sont pas disponibles si vous vous identifiez à l'Espace Client avec votre numéro de téléphone.
La connexion doit s'effectuer à partir de l'adresse mail suivante en utilisant un navigateur web et le mot de passe correspondant : ors******@gmail.com.
Si le titulaire n'a pas le mot de passe, il dispose du lien "code confidentiel oublié".
Un nouveau code confidentiel sera envoyé sur cette même adresse mail sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je l'invite à le modifier dès l'accès à son Espace Client par mesure de sécurité.
Il pourra par la suite modifier si besoin le niveau d'accès à l'Espace Client de cette ligne afin de lever toutes les restrictions en cliquant sur l'onglet "Votre compte" puis "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client".
Bon après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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