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Question en attente de réponse

Pourquoi le montant de mes deux dernières factures ne correspond pas à l'offre tarifaire reçue par SMS ?

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour, j'ai reçu le vendredi 11 juin 2021 un SMS m'indiquant que pour me remercier de ma fidélité mon forfait 200 Go à 9,99 euros passerait à 13,99 euros au lieu de 22,99 euros à la fin de la première année. Or ma facture du 28/06/21 s'élèvait à 19,48 euros et celle du 28/07/21 à 22,97 euros.

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Philippe,

Vous avez bénéficié depuis le 06/07/2020 de l'offre Cdiscount mobile 200Go - sans engagement à 24,99 EUR avec une remise de 15€ pendant 12 mois soit 9.99€/mois.

Votre jour de renouvellement de forfait est le 25 de chaque mois. Votre première facture (abonnement + remise) était donc proratisée pour la période du 06/07/2020 au 24/07/2020.

Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :

  • facture 07/07/2020 : -9,50€ (1ère facture)
  • facture 28/07/2020 : -15€
  • facture 27/08/2020 : -15€
  • facture 29/09/2020 : -15€
  • facture 27/10/2020 : -15€
  • facture 27/11/2020 : -15€
  • facture 29/12/2020 : -15€
  • facture 27/01/2021 : -15€
  • facture 01/03/2021 : -15€
  • facture 29/03/2021 : -15€
  • facture 27/04/2021 : -15€
  • facture 27/05/2021 : -15€
  • facture 28/06/2021 : -5,50 (remise restante de juillet (15-9.50 = 5.50))

La facture du 28/06 faisait encore partie de la remise (car le premier mois n'était pas complet).

La remise à vie promise par le SMS s'est donc appliquée à partir de la facture de juillet.

La facture du 27/07/2021 s'élève à 22,97€ car elle comprend votre deuxième ligne :

  • Cdiscount mobile 200Go - sans engagement: 13,98€
  • (incluant la remise de -11€ à vie)

    • Forfait Woot 150 Go - sans engagement : 8.99€
    • (incluant la remise de -14€/12mois)

      Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

      Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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