J ai perdu mon téléphone et je souhaiterais commander une carte sim mais je n y arrive pas

Bonjour Kriss,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la perte de votre mobile et vous informe que je viens de suspendre votre ligne. Cela va éviter toute utilisation frauduleuse éventuelle par un tiers mal intentionné qui trouverait votre portable.

D'autre part, je vous rassure sur le fait que vous pouvez commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes svp :

• Vous authentifier sur votre Espace Client,
• Cliquer sur "Services d’urgence",
• Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
• Cliquer sur "Confirmer".
• Puis sur "Suivant",
• Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier les informations,
• Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

• Cliquer sur "Services d'urgence",
• Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
• Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
• Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer et si vous détenez déjà un mobile de remplacement, je vous conseille de le redémarrer régulièrement jusqu'à apparition du réseau. Si vous n'avez pas d'autre smartphone, vous pouvez en choisir un nouveau et le commander depuis la rubrique intitulée "Mobiles".
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A bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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