Question en attente de réponse
dépassement forfait téléphonique
Bonjour,
J'ai demandé début juillet, à modifier mon forfait de simple appel de 2h bloqués (+ SMS illimité) vers un illimité téléphone + SMS/MMS. Ce nouveau contrat ne prendra effet qu'au 17 aout. Je viens de recevoir un avis de dépassement de mon forfait téléphonique à payer !!! Pourquoi celui-ci n'est-il toujours pas bloqué jusqu'au 17 aout? Pourquoi, comme dont mon ancien contrat qui cours jusqu'au 17 aout, ne m'a-t-on pas demandé si OK pour hors forfait?
Merci pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Philippe,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne mobile et je constate que le forfait "Forfait Ultimate Speed - 2H" que vous détenez n'est pas sous la forme "bloquée".
Ainsi, toutes les communications effectuées en plus de votre enveloppe d'appel de base sont facturées.
Durant les mois précédents, vous avez eu un report de temps d'appels. Celui-ci est mis en place lorsque vos deux heures de communications ne sont pas utilisées dans leur intégralité. Ce qui explique que vous n'avez jamais eu de hors forfait auparavant.
Je suis navrée de la situation dans laquelle vous êtes mais aucune anomalie n'a lieu sur votre ligne.
Soyez rassuré, votre nouveau forfait sera mis en place le 17/08/2021 et les appels, sms et mms seront illimités.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Avantages internet 5g
Je ne veux pas de cette offre et je veux le remboursement des 3€ ! Si non je changerai d opérateur merci -
Pas d’option voyage
Bonjour, Je suis actuellement au Maroc et je ne peux pas souscrire gratuitement l’option voyage. -
Nouveau client impossible de joindre un conseillé, impossible d'appeler les Antilles tt est rejeté..j
Souscrit un forfait ou je ne peux contacter un conseillé afin de résoudre mon problème de rejet d'appel. 2 semaines ou plutôt depuis que j'ai mon forfait je ne peux appeler ma...
-
-
