Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Jai envoyé mon iPhone X (64GB) le 15/07/2021 en SAV
En le recevant le diagnostique est que mon problème de qualité de son dégradé pendant les appels n’a pas été mis en « évidence» et « pas de défaut constaté »
Mais j’ai toujours le même problème. Je ne peux pas passer d’appel. On ne m’entend pas, sauf si Je crie dans les orifices en dessous de l’iPhone et encore impossible d’avoir une conversation. Chez certains c'est entre coupé, d'autres ne m'entendent pas, d'autres très peu comme si j'étais très éloignée du téléphone et dans un bocal. Je dois me répéter 5 fois de plus en plus fort à chaque fois pour dire 1 mot, je vous laisse imaginer mes appels professionnels.
Mon grand-père a été hospitalisé, je n'ai même pas pu communiquer avec lui.
Visiblement personne n'a trouvé quelque chose de défectueux mais il suffit juste d'appeler pour le voir.
Mon téléphone est encore sous garantie. S'il vous est impossible de changer ça, je souhaite un remboursement dans ce cas.
Je ne peux pas continuer ainsi, c'est primordial quand on achète un téléphone.
Le SAV m’a demandé de vous contacter mais je ne peux même pas vous appeler et avoir un échange correct.
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement
Charlotte C
Réponses
Bonjour Charlotte,
Effectivement, aucun défaut n'a été constaté. Compte tenu de votre retour, je viens de solliciter le SAV afin de m'assurer qu'un nouveau SAV peut être validé.
Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour de leur part.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Charlotte,
J'ai eu l'accord pour valider un nouveau SAV.
Pour le mettre en place, il faut que l'option localisez moi soit désactivée.
Voici le pas à pas :
1/ Réglages
2/ Général
3/ Réinitialiser
4/ Effacer contenu et réglages
Je vous invite à revenir vers moi dès que cette démarche est réalisée.
Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.