Question en attente de réponse
Facturation mobile 2
Bonjour, vous ne pouvez pas me contacter car je suis a l'étranger. Il faut aller à l'essentiel. Je ne peut pas, changer la carte sim dans l'avion. Maintenant, pour mon épouse qui a le même contrat elle a pas de souci moi j'en ai. Bon, je vais arrêté de descuter , car en vacances, pas de temps à perdre pour 20 balles. Mais vous avez perdu 2 clients
Réponses
Bonjour Angela,
Je suis navrée d'apprendre votre souhait de quitter notre opérateur, néanmoins, comme vous l'a indiqué mon collègue Sorba, les usages effectués en Arménie ne sont pas inclus dans votre offre ce qui a enclenché un hors forfait sur votre ligne. Même minimes, les connexions effectuées sur place sont facturées conformément à nos Conditions Générales de Services.
Afin de lever la suspension mise en place par sécurité, je vous informe que vous avez la possibilité de régler la demande d'avance sur facture par carte bancaire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture .
Concernant votre demande de résiliation, je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
À tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Angela,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.
Avez vous bien reçu mon message en privé? Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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