Question en attente de réponse
Sms recu forfait a 7,99 au lieu de 12,99
J ai recu en date du 13 juillet un sms m'indiquant que mon forfait passerez a 7,99/mois au lieu de 12,99/ mois a partir du 08 aout et la j ai eu ma facture qui est basée sur 12,99 et pas sur 7,99 je voudrais comprendre pourquoi car sur la facture c est pour le forfait du 08 aout au 07 septembre.
Réponse
Bonjour Adel,
Je suis navrée pour l'information erronée qui s'est introduite dans le message que vous avez réceptionné.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.
Le premier mois, la remise était proratisée.
Vous avez ensuite eu 5 factures avec la remise complète, puis la 7e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'août correspond donc à la 7e facture pour la période du 08/08/2021 au 07/09/2021 avec la remise proratisée.
La nouvelle remise sans condition de durée sera prise en compte à la fin de la promotion actuelle, soit en septembre 2021.
Votre forfait sera de 7.99€ au lieu de 12.99€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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