Question en attente de réponse
vente forcée à nouveau
Bonjour,
Je viens à nouveau de me faire taxer 2.99€ sans avoir utiliser mon smartphone. Il n'y a qu'avec vous que j'ai ce problème. Arrêtez ces ventes forcées! Et sans contre-partie!!
Au prochain coup, je demande la résiliation, mais c'est peut-être ce que vous voulez une fois qu'on s'est fait soutirer 3 ou 10 euros 1 ou 2 fois?
Réponse
Bonjour Stéphane,
Je vous informe que ces abonnements sont indépendants de nos services.
En effet, le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.
L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Cette facturation provient d'un service auquel une souscription a été mise en place et validée depuis votre ligne en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...).
De plus, le parcours pour souscrire au service contient plusieurs étapes de confirmation afin de garantir la bonne compréhension de l'utilisateur avant validation :
1.L'utilisateur clique sur la bannière de publicité : il est redirigé vers une page de vente détaillant la nature du service, le prix et les conditions générales de vente
2.Le client doit cliquer sur Continuer / En profiter => Il est redirigé vers la page de paiement de l'opérateur
3.Sur la page de l'opérateur : 2 types de confirmation de paiement possible :
- Validation de l'achat par la saisie d'un code OTP (code à usage unique envoyé par SMS)
- Validation par un clic sur le bouton vert Valider (au 31/03/2021, concerne 7 services : PlayUp, PlayVOD/PlayVOD Max, Clic’n’Scores,Peak, FuzeForge, Veedz) 4.Un clic sur un dernier bouton "Confirmer mon paiement" valide le paiement du service et déclenche l'envoi d'un SMS de confirmation.
Deux SMS de confirmation sont ensuite envoyés.
Vous pouvez vous rendre sur le site https://www.surmafacture.fr pour plus d'informations si vous le souhaitez.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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