hors forfait multimédia,

Bonjour Imen,

Je constate effectivement un abonnement sur votre ligne depuis le 13/08/2021. Je vous confirme avoir procédé à sa résiliation. Un SMS de confirmation vous parviendra d'ici peu.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre vers les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Virgo et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Je vous invite, à l'avenir, à bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et ne pas répondre à des SMS indésirables.

Compte tenu du fait que nous sommes indépendants de ces services, j'ai envoyé une contestation afin de demander le remboursement. Je ne peux, malheureusement, pas m'avancer sur la décision prise.

À titre informatif, ils prendront contact avec vous directement par mail. N'hésitez pas à effectuer une vérification dans les messages indésirables.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Nicholas,

Je vous invite à consulter la réponse apportée à Imen car il s'agit du même type d'abonnement qui était présent sur votre ligne.

Je tiens à vous confirmer que celui-ci est à présent résilié.

J'ai également envoyé une demande auprès de leur service. Ils prendront contact avec vous par mail. (n'hésitez pas à effectuer une vérification dans la catégorie indésirable.)

Je ne peux malheureusement pas m'avancer sur la régularisation ou non.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Imen,

Soyez rassurée, la demande a été transmise au service concerné.

Comme je vous l'ai indiqué, ils prendront directement contact avec vous par mail.

Je vous invite à effectuer une vérification de temps en temps.

Très belle journée à vous.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile