Pourquoi m'a-t-on facturé des appels vers le Luxembourg alors que je suis en illimité en UE ?

Bonjour Christiane,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification et conformément à votre contrat, seuls les usages réalisés lors de vos déplacements au sein de l'Union Européenne (France exclue) et des DOM le sont. C'est pour cette raison que vous avez été facturée au tarif en vigueur. Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international à cliquant directement sur le lien https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS... (page 4).

Je vous rassure sur le fait qu'il existe une solution pour éviter de nouvelles facturations : Télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger, Viber... En effet, vos usages transiteront par la 4G ou le wifi et seront alors gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés à l'étranger devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Si vous préférez, vous pouvez activer l'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" (dont le Luxembourg) qui est proposée à 4 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services").

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client