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Question en attente de réponse

Pourquoi mon nouveau forfait n'a pas ete reinitialise

stephanie B.
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je souhaite être rappele

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Nous avons rencontré hier, une anomalie impactant la mise à jour des informations de consommation ou de mise à jour du suivi consommation en cas de changement de forfait (changement de forfait effectué hier sur votre ligne).

Tout va rentrer dans l'ordre dans les meilleurs délais. Je vous invite à éteindre et à allumer régulièrement votre smartphone.

En revanche si demain vous constatez toujours des anomalies dégradant l'accès à Internet un technicien devra intervenir. Je vous invite dans ce cas à revenir vers nous pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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