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Question en attente de réponse

Erreur de commande de ma part

Mélissa F.
Mélissa F.

Mélissa F.

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points

Bonjour, j'ai involontairement commandé une carte sim en plus d'un routeur 4g, je n'avais pas compris que ce que j'avais commandé comprenait un forfait mobile. Je n'ai absolument pas besoin de changer de forfait mobile. Comment puis-je faire ? Je souhaite tout annuler.

Réponse

Bonjour Mélissa,

Je vous propose de mettre en place la rétractation de votre commande avec le routeur.

La commande étant en cours de livraison, je vais devoir éditer un bon de retour.
Le colis complet doit être renvoyé sous 20 jours avec votre adresse et le numéro de retour bien visibles sur le colis.
Votre remboursement pour la somme de 1€ sera visible sous 24h.
L'étiquette n'est pas préaffranchie, car le renvoi est à votre charge.
Vous recevrez un sms si la rétractation est validée.
En cas d'acceptation de la demande de retour (lors du traitement du retour colis), un email vous sera envoyé immédiatement.
La commande est annulée dès remise en stock du routeur auprès de la logistique et validation de la rétractation.
Aucune facturation n'est effectuée.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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