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Question en attente de réponse

erreur d'activation d une autre carte Sim avec le même numéro

MADJID B.
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bonjour je suis déjà client chez NRJ Jai souscrit un forfait pour ma fille sur mon compte .Jai reçus la carte SIM avec un numéro nouveaux pour ma fille ,on la active .le problème que ca été fais sur mon numéro a moi donc je me retrouve avec ma Sim bloquer ,est celle de ma fille débloquer avec mon numéro .blizzard?

Réponse

Bonjour Madjid,

Je constate qu'une sim a été activée sur votre ligne depuis votre espace client. La sim reçue a donc été allouée à votre ligne et non celle de votre fille.

Dans un premier temps, il sera nécessaire de récupérer la sim dans le mobile de votre fille et l'utiliser dans votre mobile, depuis son activation, elle est assignée à votre ligne. Votre ancienne carte sim doit être retirée et détruite car désactivé suite à la modification du 31/08.

Pour la commande de votre fille, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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