Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Remboursement des frais perçus de trop

Salimata habibou D.
Salimata habibou D.

Salimata habibou D.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,

C'est xxxxxxxxxxxx ligne mobile n°07xxxxxxx42. Suite à la réponse d'Antoine, je souhaiterais être remboursé de la somme que vous aviez perçu de trop.

Bien cordialement,

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
84801 / 180000
points
Equipe

Bonjour Salimata,

Comme précisé par mon collègue Antoine, le dépassement observé sur votre ligne (visible sur les 4 dernières factures), correspond à un téléchargement Gallery effectué le 21/05/2021 depuis votre téléphone.
Cet abonnement provient d'un service ''DigitalGlobalPass_Woozgo'' auprès duquel les mentions légales ont été acceptées.
Pour plus d'informations vous pouvez les appeler au 0970340348 .
Un SMS du 19000 a été envoyé sur votre numéro pour confirmer la souscription de ce service le jour de l'achat.

Cet abonnement peut être souscrit soit :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple).
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de nos services.
Aucun remboursement n'est donc possible de notre part.

Sachez que ce téléchargement est à ce jour résilié.
Après le dépassement de 5€ enregistré le 27/08/2021, il n'y aura plus de facturation de ce téléchargement sur les prochains mois.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr/
http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?