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Cette question a été résolue

Frais supplémentaires de l'activation de roaming

Bessem E.
Bessem E.

Bessem E.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,

Suite à la demande d'activation de roaming, j'ai reçu l'email ci-dessous. Pourriez-vous, SVP, m'expliquer si le service est gratuit ou non?

"NRJ Mobile met tout en œuvre pour vous protéger d’un dépassement de forfait trop important.
Nous avons détecté un montant de hors forfait anormalement élevé sur votre ligne.
Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, lorsque le montant de vos communications hors forfait atteindra 20,70 €, nous vous demanderons le règlement d'une avance sur facture pour continuer à utiliser votre ligne.
Nous vous remercions de votre confiance.
Votre Service Client NRJ Mobile"

Merci pour votre compréhension

Bonjour Bessem,

L'option internationale en elle-même est gratuite, mais les usages qu'elle débloque peuvent être facturés.

En l'occurrence, vous avez effectué des consommations internet à l'étranger, depuis un pays dans lequel ces consommations sont facturées en hors-forfait.

En page 4 et 5 des conditions générales de service, vous pourrez retrouver la tarification appliquée en fonction de la zone où vous vous trouvez : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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