Cette question a été résolue
Rupture de forfait
Bonjour. J'ai effectué une portabilité vers un autre opérateur. Or, j'ai reçu une facture plus importante de NRJ Mobile pour le mois de septembre. Quand aura lieu la régularisation et remboursement au prorata temporis? En vous remerciant par avance de votre retour. Bien cordialement
Bonjour Samir,
Après vérification, je constate que votre ligne a été résiliée en date du 1/09/2021 suite à une portabilité sortante.
Étant donné que la facture du 25/08/2021 a déjà été éditée pour la période du 23/08/2021 au 22/09/2021, un remboursement au prorata sera effectué automatiquement sur la facture de clôture.
Cette facture sera éditée aux alentours du 25/09/2021 et le virement se fera aux alentours du 6/10/2021.
Elle vous sera également envoyée par voie postale.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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