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Question en attente de réponse

Offre souscrite

Wilfried P.
Wilfried P.

Wilfried P.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
J'avais initialement changé mon forfait actuel pour l'offre à 1,99€.
Il se trouve qu'il y a eu un problème de portabilité entre les 2 opérateurs.
Je viens de recevoir un message affichant le montant à 7,90€.
Merci de confirmer que l'offre souscrite initialement et pour laquelle j'ai déjà réglé l'envoi carte sim que j'ai reçu reste bien à 1,90€.
Cordialement wilfried PETIT.
Commande 444xxxxxxx458

Réponse

Bonjour Wilfried,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance.

Je vois que vous nous avez contacté ce matin pour cette demande, nous vous avons répondu que l'offre était bien à 1.99€/mois pendant 12 mois.

Je vous le confirme également. Dans votre contrat d'abonnement, il y est noté :
Forfait : Cdiscount mobile 5 Go - sans engagement - 7,99 EUR TTC.

Ceci est le forfait brut, juste en dessous vous pouvez voir :
Code Promotionnel : Remise de 6€ pendant 12 mois : -6 EUR TTC / mois

Rassurez-vous, tout est bien mis en place et la portabilité a été validée demain le 14 septembre. Lorsque vous n'aurez plus de réseau avec votre opérateur actuel, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans le téléphone.

La portabilité est prévue entre 11h et 15h, vous avez reçu un SMS dans ce sens.

En espérant avoir éclairci votre demande, je vous souhaite une agréable journée et la bienvenue chez C Discount Mobile.
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.

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