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Question en attente de réponse

Facture supérieure sans hors forfait

Chris H.
Chris H.

Chris H.

Niveau
0
1 / 100
point

Je n'ai pas eu de hors forfait, j'ai payé 9.06€ au lieu de 7.99€.
Pourriez vous m'indiquer la raison ?

Merci

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
5
31290 / 40000
points
Equipe

Bonjour Chris,

Je suis navrée pour l'information erronée qui s'est introduite dans le message que vous avez réceptionné en juillet 2021.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 23 février 2021 et votre forfait se remet à 0 le 12 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 5 factures avec la remise complète, puis la 7e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'août correspond donc à la 7e facture pour la période du 12/08/2021 au 11/09/2021 avec la remise proratisée.
La nouvelle remise sans condition de durée a été prise en compte ce mois-ci. Votre forfait est de 7.99€ au lieu de 12.99€ grâce à la promotion appliquée automatiquement.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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