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Question en attente de réponse

Facture supérieure sans hors forfait

Chris H.
Chris H.

Chris H.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Chris H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
13 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Je n'ai pas eu de hors forfait, j'ai payé 9.06€ au lieu de 7.99€.
Pourriez vous m'indiquer la raison ?

Merci

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Chris,

Je suis navrée pour l'information erronée qui s'est introduite dans le message que vous avez réceptionné en juillet 2021.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 23 février 2021 et votre forfait se remet à 0 le 12 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 5 factures avec la remise complète, puis la 7e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'août correspond donc à la 7e facture pour la période du 12/08/2021 au 11/09/2021 avec la remise proratisée.
La nouvelle remise sans condition de durée a été prise en compte ce mois-ci. Votre forfait est de 7.99€ au lieu de 12.99€ grâce à la promotion appliquée automatiquement.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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