Question en attente de réponse
Commande de nouvelle carte SIM suite au vol de téléphone
Bonjour,
Suite au vol de mon téléphone , j'ai fait la commande d'une nouvelle carte SIM le samedi 04 septembre. Sur mon espace client il apparaît que ma carte à été expédiée, néanmoins, à ce jour je ne l'ai toujours pas reçue.
C'est laquelle la procédure à suivre ?
Merci par avance,
Bonne journée
Réponse
Bonjour Andrea,
Je viens de vérifier votre ligne, et effectivement une nouvelle carte SIM a été expédiée le 7 septembre 2021. Nous avons dépassé les délais de livraison.
Je viens de repasser commande à titre gratuit pour vous, je vous expédie la carte SIM à la même adresse renseignée sur votre profil.
Celle-ci devrait arriver chez vous sous 48h à 72h ouvrées pour la préparation ainsi que les délais postaux.
Dès réception de votre SIM, il faudra l'activer. vous pouvez le faire via votre Espace Client.
Le délai est de 2 h, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce temps-là pour mettre à jour la SIM plus rapidement.
Plus d'informations sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
J'espère avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une agréable journée. N'hésitez pas à revenir vers nous et à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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