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Question en attente de réponse

Pourquoi une nouvelle facture à été éditée après resiliation

Moad E.
Moad E.

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J'ai résilié mon abonnement mobile par courrier avec accusé de réception reçu par vos services le 20/08/2021. Je n'ai reçu aucun retour de votre part. Une nouvelle facture à été prélevé sur mon compte bancaire le 10/09/2021. Veuillez procéder à la résiliation du contrat et me faire un virement du surplus facturé.

Réponse

Bonjour Moad,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, la résiliation a été prise en compte en date du 30 août 2021 alors que le forfait s'était déjà remis à 0 le 29 août 2021.
Suite à la remise à 0 de votre forfait, une facture a été éditée sur un mois complet (du 29/08/21 au 28/09/21), cependant, avec la résiliation de votre ligne, une régularisation sera mise en place automatiquement.
Le détail du remboursement sera visible sur la facture de clôture qui va être envoyée à votre domicile début octobre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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