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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai commander une nouvelle puce suite perte. Cependant je n'ai toujours rien reçu

SANA A.
SANA A.

SANA A.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai commandé une carte sim il y a plus 1 mois mais je n'ai rien reçu. Cela est très embêtant de reste dans être joignable. Je n'ai aucune moyen de suivre ma commade puisque je n'ai pas reçu de mail de confirmation.
Lorsque que je me connecte à mon espace il y figure bien que j'ai demander une nouvelle puce cependant je n'ai rien reçu

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
3
2490 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sana,

Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.

Je viens de vérifier votre ligne, et effectivement une nouvelle carte SIM a été expédiée le 19 août 2021. Nous avons dépassé les délais de livraison.

J'ai repassé commande à titre gratuit pour vous, je vous expédie la carte SIM à la même adresse renseignée sur votre profil.

Celle-ci devrait arriver chez vous sous 48h à 72h ouvrées pour la préparation ainsi que les délais postaux.

Dès réception de votre SIM, il faudra l'activer. vous pouvez le faire via votre Espace Client. Plus d'informations sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Le délai d'activation est de 2 h, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce temps-là pour mettre à jour la SIM plus rapidement.

J'espère avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une agréable journée. N'hésitez pas à revenir vers nous et à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.

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