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Question en attente de réponse

de revenu c est énorme ses sommes je vous prie de bien vouloir me donner suite .Cordialement

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

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Très déçu vous me mettez en hors forfait vous vous rendez compte mon forfait s élevé à plus de 100e d abonnements sachant que je percois le RSA donc minimum de revenu il faut absolument me trouver une solution car j ai tout illimité pour 49,99 et le forfait de mon fils également c est très cher tout les mois veuillez me trouver une solution. Cordialement

Réponses

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

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Equipe

Bonjour Marie,

Je constate que vous avez souscrit, par le biais de votre forfait téléphonique, à des services de contenu multimédia "PlayUp" et "Fuze forge". Je vous confirme qu'à ce j'ai resilié ces abonnements depuis votre ligne. Vous avez reçu un SMS de confirmation en ce sens.

Ces services sont des abonnements souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. Ce type d'abonnement est indépendant de nos services. C'est bien dans ce contexte que ces usages sont considérés comme hors-forfait.

Je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. Cette option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :

•Des SVA (services à valeur ajoutée)
•Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
•Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
•Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
•Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
•Des usages en Roam Like At Home

Toutefois, la réglementation prévoit également une version gratuite de cette option de blocage. Cette dernière bloquera uniquement :

• les achats multimédia / téléchargement gallery / SMS +
• les appels et SMS vers les n° surtaxés,

Souhaitez-vous que je procède à l'activation de l'option de blocage gratuite ?

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée !

Laurent, Conseiller Assistance Mobile

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
2
1790 / 2000
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Equipe

Bonjour Marie,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile

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