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Question en attente de réponse

Je n'ai tjrs pas reçu ma carte sim

Andrea Jocelyn C.
Andrea Jocelyn C.

Andrea Jocelyn C.

Niveau
0
3 / 100
points

Bojour,
Suite au vol de mon téléphone j'ai fait la commande d'une nouvelle carte SIM le 04/09
A ce jour je ne l'ai tjrs pas reçu, ça fait 2 SEMAINES.
En plus, j'ai appelé les services client et il y a toujours la machine programmé, aucun conseiller réel! Et aucune option données pour assistance corresponde à ma situation
j'en ai marre!
Pouvez-vous me dire elle est où ma carte ? où est ce que je peux aller la récupérer ?
Au pire, je devrai suspendre mon forfait et chercher un autre fournisseur, mais j'aimerais bien rester chez vous!

Merci par avance

Réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
59420 / 75000
points
Equipe

Bonjour Andréa Jocelyn,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie de livraison que nous avons rencontrée.

Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.
De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.

La commande de votre nouvelle carte Sim vient d'être effectuée.
Vous la recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client NRJ Mobile.
Elle s'activera ensuite sous un délai de 2h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.
Pour en savoir plus sur l'activation d'une carte Sim, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté. Prenez soin de vous et de vos proches.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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