Question en attente de réponse
Forfait sans engagement.
Bonjour, j’avais un forfait sans engagement avant résiliation. Pourquoi dans un courrier vous me dites que je devrais payer des frais d’abonnement et de service restant à courir jusqu’à la fin de la période minimale d’engagement ?
Réponse
Bonjour Nadia,
Vous étiez bien sur un forfait sans engagement, ces frais ne correspondent pas à un engagement, je vais vous expliquer.
Vous avez effectué une demande de résiliation pour une date effective au 17 août 2021. Cependant, votre facture a été éditée le 3 août 2021 et donc le prélèvement était déjà enregistré informatiquement au moment de la portabilité.
Cette facture correspondait à la période du 3 août 2021 au 3 septembre 2021 pour un montant de 17 € 10 et vous l'avez rejeté, c'est pourquoi nous vous demandons le règlement d'une dette.
Lors de votre résiliation, nous avons donc émis une nouvelle facture de clôture dans laquelle nous avons déduit le trop perçu de la somme que vous avez rejeté. Actuellement, il vous reste donc 9 € 55 à régler, correspondant à l'usage entre le 3 août 2021 et le 17 août 2021.
Vous pouvez faire le règlement sur l'espace client, voici un lien qui pourra vous aider dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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