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Question en attente de réponse

surfacturation 10

MARE-PIERRE K.
MARE-PIERRE K.

MARE-PIERRE K.

Niveau
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points

l'autorisation de prélèvement est en place je ne comprend pas pourquoi vous m'avez surfactué
merci de me contacter par téléphone afin de s'assurer que cela ne se reproduise pas
je n'arrive pas à joindre un conseiller !!!
c'est inacceptable cette situation

Réponse

Bonjour Marie-Pierre,

Nous avons eu un rejet de la part de votre banque le 30/08/2021 pour le motif "Pas d'autorisation".

Ce motif provient d'un blocage effectué par votre banque pour les prélèvements de nos services.

A savoir que le libellé de prélèvement peut être sous le nom de
"NRJ Mobile", "Cdiscount Mobile" ou "Bouygues Télécom Business Distribution".

N'ayant pas été autorisé à prélever votre compte le mois dernier, je vous invite à faire un point auprès de votre banque afin que vos prochains prélèvements ne soient pas à nouveau rejetés.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bon après-midi.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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