Question en attente de réponse
Je n'ai jamais reçu ma carte SIM (suite )
Bonjour,
Comme expliqué précédemment ma ligne est active mais je n'ai pas pu suivre ma commande et je n'ai pas non plus reçu ma carte SIM dans ma boîte aux lettres alors que le mail indique qu'elle m'a été livrée il y a presque 1 semaine maintenant.
J'ai eu une réponse ainsi que 2 mails privée de la part de Madame Bénédicte H, j'ai répondu 2 fois par retour de mail et 1 fois à l'adresse mail d'assistance mais vous ne semblez pas l'avoir reçu, je ne sais pas comment vous joindre.
Est-il possible de prendre contact avec l'assistance par mail ou autres à un endroit où je puisse vous répondre ?
Merci d'avance, bonne fin de journée
Réponse
Bonjour Thibault,
Effectivement, ma collègue Bénédicte était en attente d'un retour de votre part. Je suis navrée d'apprendre que vous n'arrivez pas réussi à lui apporter une réponse.
Compte tenu du fait que vous n'avez pas réceptionné votre carte SIM, je me suis permis de mettre en place une suspension de votre ligne. Il s'agit d'une mesure de sécurité afin qu'aucune personne ne puisse faire de communications et donc éviter un potentiel hors forfait. Soyez rassuré, votre carte SIM n'a pas été utilisé jusque-là.
Je vous confirme avoir procédé à la commande de votre carte SIM, bien entendu, sans frais. La réception se fera à l'adresse renseignée lors de votre souscription, soit à Troyes.
Le délai de réception de celle-ci est de 48/72 h ainsi que les délais postaux. Je vous invite également à effectuer une activation dès que vous la détenez. Cela est possible depuis votre Espace Client, rubrique "service d'urgence".
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous solliciter.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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