Question en attente de réponse
Hors Forfait Voyage Grèce
Bonjour,
Je reviens d'une semaine de voyage en Grèce et pendant mon voyage j'ai pu remarquer en suivant via l'application que ma facture hors forfait n'arrêtait pas d'augmenter à partir du 2ème jour, j'aimerais comprendre pourquoi alors que la Grèce est censé être incluse dans le forfait. Lors de mon arrivée en Grèce j'ai reçu un SMS qui m'indiquait que mes Appels/SMS/MMS étaient illimités et 3GO d'internet et après 2 jours j'ai reçu un nouveau SMS qui m'indiquait tout le contraire et les prix de toutes les communications, à partir de ce moment j'ai du passer mon téléphone en mode avion pour éviter les dégâts supplémentaires car le hors forfait s'élève à presque 15€.
Cordialement
Réponse
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Anonyme
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Bonjour JEREMY,
Voici l'explication.
Je constate que vous avez activé l'option internationale avec web le 17/09/2021.
Cette option permet d'avoir internet quelque soit la zone tarifaire.
Lors de votre séjour, votre mobile a accroché le réseau Turc, sans doute plus puissant à ce moment là.
Ainsi, je vous préconise d'activer l'option internationale blocage web afin que votre mobile n'accroche que les réseaux des zones tarifaire incluses dans votre offre.
Le cas échéant, d'être vigilent et de vérifier le réseau en cours sur votre mobile.
J’espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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