Question en attente de réponse
téléchargement gallery sur mon compte NRJ comment faire pour se désabonner
Un forfait qui vient d'apparaître sur ma facture, je l'ignorai jusqu'à ce que je vois 10 euros prélevés sur mon compte !!!!!! Comment cela est possible je 'ai jamais souscrit à un abonnement pareil, je souhaiterais être remboursé de cette somme et SURTOUT STOPPÉ CETTE ABONNEMENT svp !!!! MERCI
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour FATIMA,
Je constate que l'utilisateur de la ligne a souscrit un abonnement "DigitalGlobalPass_Fuze forge" sur internet, en date du 19/08/2021.
Ce n'est pas un service proposé par NRJ mobile. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Vous avez la possibilité de le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services". Mais je constate qu'il apparait résilié depuis.
En revanche, nous ne pourrons prendre en charge une facturation que vous avez vous-même engendrée auprès d'une société tierce.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile.
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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