Bonjour Isabelle,
Après vérification je constate que la portabilité de votre numéro est acceptée pour le 01/10.
Votre date de portabilité a été reportée afin de vous éviter une interruption de services, car à la date souhaitée initialement (le 22/09), vous n'aviez pas encore réceptionné votre nouvelle carte SIM.
Je vous invite à conserver votre ancienne carte SIM dans votre mobile, celle-ci doit toujours être fonctionnelle. Vous pourrez utiliser votre nouvelle carte SIM à compter du 01/10, insérez la dans votre mobile lorsque votre ancienne carte SIM aura cessé de fonctionner et redémarrez votre mobile afin de profiter de vos nouveaux services.
Un SMS vous a également été envoyé le 28/09 à 05h50 afin de vous indiquer votre date de portabilité : "NRJ Mobile : La portabilité de votre ligne 0684783923 est prévue le 01/10/21 sur la tranche horaire 11h-15h. Lorsque vous n'aurez plus de service, veuillez insérer votre nouvelle carte SIM. A bientôt".
Je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients!
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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