Débit web réduit - Alors que je n'ai pas dépassé mes 50go

Bonjour Frédéric,

Je tiens d'abord à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Je vous confirme que votre enveloppe internet de 50 Go a été consommée dans sa totalité. Il est possible qu'au moment où vous ayez consulté votre suivi consommation celui-ci n'était pas à jour.

A titre informatif, les applications de suivi consommation ne sont généralement pas à jour, car la remise à zéro se fait automatiquement au 1er de chaque mois.

Votre offre va se renouveler le 17 octobre. Si vous ne souhaitez pas attendre cette date, vous avez la possibilité d'effectuer un rétablissement internet. Pour ce faire, il faudra cliquer sur le lien "Rétablir le débit Web" dans la Vignette "Vos consommations".

Une fois cette action effectuée, la prise en compte est immédiate, mais peut prendre jusqu'à 24 heures. L'enveloppe de 50 Go sera disponible jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait (17 de chaque mois). Le montant de 20 € sera prélevé sur votre prochaine facture.

A titre informatif, si un rechargement ne devait pas suffire, vous auriez la possibilité d'effectuer la manipulation plusieurs fois par mois.

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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