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Question en attente de réponse

Je ne pas d internet

ANNAELLE D.
ANNAELLE D.

ANNAELLE D.

Niveau
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Je peut faire des appels mes je pas d internet 0636XXXXXX

Réponses

SANDRA L.
SANDRA L.

SANDRA L.

Niveau
1
124 / 750
points

Cela a t il déjà fonctionné ?les données mobiles ou cellulaires sont elles actives car il faut qu’elle le soient .
Vérifier si cela se produit partout ou sur uniquement à une adresse.?
N avez pas tout consommé ?

Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
6
67770 / 75000
points
Equipe

Bonjour Annaelle,

Je constate depuis votre dossier que vous utilisez un Huawei Y5 2019.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • activez les données mobiles,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule et sans espace (sauf le nom qui doit être saisi en majuscule).

Je vous invite ensuite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans :

"Paramètres", puis "Connexion" ou "Réseau et Internet", ensuite "Réseau Mobile" et "Noms des points d'accès".

Si vous apercevez "NJRWEB", vous allez pouvoir vérifier le paramétrage directement en cliquant dessus.

Sinon, vous allez pouvoir crée votre paramétrage internet en cliquant sur les 3 petits points ou "Plus" en haut à droite et notez :

•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•MCC : 208
•MNC : 26
•Type d'authentification : "Aucune"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Protocole APN : "IPv4"
•Si l'onglet "Type MVNO" ou "Type d'opérateur du réseau virtuel" est présent et modifiable, sélectionnez "GID"
•Si l'onglet "Valeur MVNO" est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis testez votre connexion internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Vous aussi, aidez la communauté avec vos astuces.

Bonne journée.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
6
67770 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandra,

Merci pour l'aide que vous apportez à nos clients.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Très bonne journée.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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