Question en attente de réponse
Arnaque btbd.dvpass.com PLAY VOD
Je viens, de nouveau, d’être victime d’une tentative d’arnaque via Digital Group. En effet, j’ai reçu hier vers 22h38 un SMS m’informant d’un abonnement à DigitalGlobalPass_PlayVOD.
Je vous renvoie à nos précédents échanges afin qu’un tel désagrément ne se reproduise plus.
J’entends toujours bénéficier des dispositions de l'article L114-1 du Code de la consommation pour qu’aucune facturation ne puisse intervenir sans mon consentement express.
L’arnaque émanerait de BTBD filiale de Bouygues !!
Merci de faire le nécessaire pour mettre un terme à ces manœuvres frauduleuses.
Dans cette attente,
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.
Nicolas RAMEAU
Réponse
Bonjour Nicolas,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 2 octobre 2021 à 2.99 € par semaine (éditeur DigitalGlobalPass_PlayVOD).
Je constate que vous l'avez résilié.
Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
L'opérateur BTBD ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage votre ligne, que ce soit volontaire ou non. Il sert uniquement de prestataire de facturation pour la société Digital Global Pass. Cette société n'est pas une filiale, elle propose ces services par les usages internet et est présente chez tous les opérateurs français.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changement de forfait avec maintien des options
Bonjour ,lors de mon changement de forfait mon interlocuteur m'a indiqué que les options seront automatiquement supprimées,hors ce n'est pas le cas . Si j' ai fait évoluer mon... -
Pourquoi ais-je été déconnecté à 60 € afin de prévenir tout risque de facturation excessive" depuis que je suis au Maroc
Avant de partir au Maroc, j'ai choisi l'Option Internationale (avec web). Une fois arrivé ici, je me suis connecté ~2 minutes pour voir Google map et j'ai reçu le SMS que... -
Demande de remboursement de recharge voyage non opérationnelle
Ma recharge voyage États Unis prise i y a maintenant plus d’une semaine n’a jamais fonctionné. Les indications données par le service client après plusieurs messages de ma part...
-
-
