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Question en attente de réponse

Surfacturation de 10 €

Daniel P.
Daniel P.

Daniel P.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
Daniel P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 octobre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour,
Je suis surfacturé de 10 € pour rejet de prélèvement mais je viens de m'abonner, alors pourquoi je rejetterais le prélèvement ? C'est n'importe quoi, sauf à réponse dans les 48H pour supprimer cette surfacturation, je bloquerai réellement le prélèvement avec résiliation de l'abonnement.
Cordialement

Réponse

Farid J.

Farid J.

Niveau
5
33171 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Farid J.
Date
réponse
r

Bonjour Daniel,

Je comprends votre mécontentement, cependant je constate que votre facture du 23/08 a été rejetée le 02/09 et celle du 22/09 a été rejetée le 04/10. Le motif du rejet indiqué par votre banque est : "sur ordre du client".

Un rejet de prélèvement entraine des actions non prévues par votre opérateur, ce qui a un coût. Cela explique qu'un rejet de prélèvement pour le motif indiqué plus haut vous est facturé 10 €. Je suis au regret de vous confirmer que ce montant ne peut être annulé.

Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de lever le blocage qui empêche le règlement de vos factures.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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