Question en attente de réponse
Bonjour, je n'ai plus de couverture réseau depuis 2 jours, merci de résoudre le problème rapidement...
je n'ai plus de réseau depuis 2 jours, impossible de passer/recevoir des appels sms...
Réponse
Bonjour Thomas,
Je suis navrée que vous rencontrez une absence de réseau sur votre ligne.
Avant toute chose, je vous inviterai d’abord à redémarrer votre mobile.
Ensuite, si vous rencontrez une absence totale de réseau (c’est-à-dire aucune barre de réseau, les appels, SMS et internet ne fonctionnent pas), je vous invite à effectuer une recherche manuelle du réseau.
Sélectionnez PARAMÈTRES > CONNEXIONS > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEUR RÉSEAU > RECHERCHE DE RÉSEAUX.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "- NRJ Mobile -". Il y aura d’autres réseaux NRJ Mobile, mais celui qui fonctionne pour votre carte SIM est bien celui entre deux tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique. Un message apparaîtra « enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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