Prix facturé du forfait plus cher que ce qui était convenu et non conforme à ce qui est indiqué dans mon espace client

Bonjour Jean-Paul,

Vous avez bénéficié d'une remise de 12 euros pendant 6 mois sur votre forfait 50 Go sans engagement à 15,99 euros par mois.

La première remise, visible sur votre facture du 29/03/21, a été proratisée pour la période du 27/03 (date d'activation de votre ligne) au 16/04 (votre forfait se renouvelant le 17).
La remise de 12 euros proratisée sur cette période s'élevait à 8.12 euros.

Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 12 euros pendant 5 mois, d'avril à août 2021.

Enfin, votre dernière facture remisée était celle de septembre 2021 sur laquelle vous avez eu une remise de 3.88 euros, qui complète les 8.12 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.

Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 6 mois de remise de 12 euros sur votre forfait.

Le montant de votre facture de septembre de 13.10 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée et la facturation de l'option de blocage à 1 euro (15.98-3.88+1).

Votre promotion est désormais terminée. Ainsi, à partir de votre facture d'octobre vous allez pouvoir profiter du tarif à 7.99 euros pour votre forfait (8.99 euros avec l'option de blocage à 1 euro).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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